Politica de confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal

Prin folosirea acestui SITE, inclusiv înregistrarea pentru accesul în zonele de Securitate, UTILIZATORUL își dă consimțământul ca ROHA SILVA să proceseze orice data personală încredințată, incluzând orice dată clasificată de Regulamentul UE 679/2016 (Regulamentul general privind protecția datelor – GDPR) și ca dată cu caracter personal senzitivă, în concordanță cu politica de confidențialitate rohasilva.ro.

CINE SUNTEM ȘI CUM NE PUTEȚI CONTACTA

ROHA SILVA este denumirea comercială a II PARASCHIV MARTA, cu sediul social în în tg. neamț, str. mihail sadoveanu, nr.19a, jud. neamț, având Codul Unic de Înregistrare la Registrul Comerțului 43852693, sub numărul F27/172/2021 (în continuare „ROHA SILVA” sau „noi”). Potrivit cu legislația care reglementează protecția datelor, suntem OPERATOR atunci când prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal.

Pentru orice informații suplimentare cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră, aveți la dispoziție adresa de email, din cadrul SITE-ului, la secțiunea Contact (de atasat linkul catre sectiunea contact). Vă rugăm în subiectul emailului să menționați: în atenția responsabilului ROHA SILVA cu protecția datelor.

CE CATEGORII DE DATE PRELUCRĂM

Colectăm datele dumneavoastră cu caracter personal, în general în mod direct, chiar de la dumneavoastră. În calitate de UTILIZATOR/CLIENT, aveți control asupra tipului de informație pe care ne-o oferiți, după cum urmează:

• În momentul în care vă creați cont pe SITE-ul nostru, ne transmiteți: adresa de e-mail, numele și prenumele, etc.
• În secțiunea „Contul meu” din SITE, puteți să adăugați informații suplimentare, precum: număr de telefon mobil, număr de telefon fix, adrese de livrare, adresa alternativa de e-mail, ș.a.
• La plasarea unei comenzi, ne oferiți informații precum: produsul dorit, numele și prenumele, adresa de livrare, detalii de facturare, metoda de plată, număr de telefon, datele cardului bancar etc.
• Este posibil să colectăm și să prelucrăm ulterior anumite informații cu privire la comportamentul dumneavoastră ca și UTILIZATOR (de ex. produsele vizualizate / adăugate în favorite / achiziționate) în timpul navigării pe SITE-ului nostru, pentru a vă personaliza experiența online și a vă pune la dispoziție oferte adaptate profilului dumneavoastră.
• Pe SITE-ul nostru web putem stoca și colecta informații folosind cookie-uri și tehnologii similare, conform Politicii de cookie-uri a SITE-ului rohasilva.ro.

Nu colectăm și nu prelucrăm în alt mod date sensibile, incluse de Regulamentul general privind protecția datelor în categorii speciale de date cu caracter personal.

DE CE PRELUCRĂM DATE CU CARACTER PERSONAL?

Scopuri și Temeiuri

Vom utiliza datele dumneavoastră cu caracter personal în următoarele scopuri:

1. Pentru prestarea serviciilor ROHA SILVA în beneficiul dumneavoastră

Acest scop general poate include, după caz, următoarele:

• Crearea și administrarea contului în cadrul SITE-ului rohasilva.ro;
• Prelucrarea comenzilor, preluarea, validarea, expedierea și facturarea acestora;
• Solutionarea anulărilor sau a problemelor de orice natură referitoare la o comandă, la produsele sau serviciile achiziționate;
• Returnarea produselor în conformitate cu legislația în vigoare;
• Rambursarea contravalorii produselor în conformitate cu legislația în vigoare;
• Asigurarea serviciilor de suport, inclusiv oferirea de răspunsuri la întrebările dvs cu privire la comenzile dumneavoastră sau la produsele și serviciile ROHA SILVA.

Prelucrarea datelor dvs. pentru aceste scopuri este în cele mai multe cazuri necesară pentru încheierea și executarea unui contract între ROHA SILVA și CLIENT/UTILIZATOR/CUMPĂRĂTOR. De asemenea, anumite prelucrări subsumate acestor scopuri sunt impuse de legislația aplicabilă, inclusiv legislația fiscală și contabilă.

2. Pentru îmbunătățirea serviciilor noastre

Colectarea și utilizarea anumitor informații în legătură cu comportamentul dumneavoastră de CUMPĂRĂROR ne ajută în acest scop. Vă putem recomanda să completați chestionare cu privire la gradul de satisfacție în urma finalizării unei comenzi sau putem desfășura, direct sau cu ajutorul unor parteneri, studii și cercetări de piață.

3. Pentru marketing

În acest sens, vă putem trimite orice tip de mesaj (e-mail, SMS, apel telefonic, etc.) conținând informații generale și tematice, informații cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ați achiziționat, informații cu privire la oferte sau promoții, informații referitoare la produse adăugate în secțiunea “Cont/Coșul meu” sau secțiunea “Cont/Favorite” sau ați arătat interes să le achizitionați, precum și alte comunicări comerciale cum ar fi cercetări de piață și sondaje de opinie.

În cele mai multe cazuri, ne întemeiem comunicările de marketing pe consimțământul dvs. prealabil. Vă puteți răzgândi și retrage consimțământul în orice moment, prin:

• Accesarea link-ului de dezabonare afișat în cadrul mesajelor pe care le primiți de la noi.
• Contactarea ROHA SILVA folosind detaliile de la secțiunea Contact.

Întreprindem toate aceste acțiuni, având întotdeauna grijă ca drepturile și libertățile dumneavoastră fundamentale să nu fie afectate. Cu toate acestea, ne puteți solicita oricând, prin mijloacele descrise mai sus, să oprim prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal în scop de marketing, urmând să soluționăm cererea dumneavoastră.

4. Pentru apărarea intereselor noastre legitime

Pot exista situații în care vom folosi sau transmite informații pentru a ne proteja drepturile și activitatea comercială. Acestea pot include:

• Măsuri de protecție a site-ului web și a utilizatorilor acestuia față de atacuri cibernetice:
• Măsuri de prevenire și detectare a tentativelor de fraudare, inclusiv transmiterea unor informații către autoritățile publice competente;
• Măsuri de gestionare a diverselor altor riscuri.

CÂT TIMP PĂSTRĂM DATELE CU CARACTER PERSONAL?

Vom stoca datele dumneavoastră cu caracter personal cât timp aveți un cont pe SITE-UL nostru. Puteți să ne solicitați oricând ștergerea anumitor informații sau închiderea contului și vom da curs acestor solicitări, sub rezerva păstrării anumitor informații inclusiv ulterior închiderii contului, în situațiile în care legislația aplicabilă sau interesele noastre legitime o impun.

CUI DEZVĂLUIM DATELE CU CARACTER PERSONAL?

După caz, putem transmite sau oferi acces la anumite date cu caracter personal ale dvs. următoarelor categorii de destinatari: furnizorilor de servicii de curierat, furnizorilor de servicii de plată/bancare, furnizorilor de servicii de marketing,telemarketing, furnizorilor de servicii de cercetare de piață, societăților de asigurare, furnizorilor de servicii IT, altor societăți cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piață a bunurilor si serviciilor noastre.

În cazul în care ne revine o obligație legală sau dacă este necesar pentru a ne apăra un interes legitim, putem de asemenea divulga anumite date cu caracter personal unor autorități publice.

Ne asigurăm că accesul la datele dumneavoastră de către terții persoane juridice de drept privat se realizeaza în conformitate cu prevederile legale privind protecția datelor si confidențialitatea informațiilor, în baza unor contracte încheiate cu aceștia.

Acest site poate conține link-uri către alte site-uri. Rohasilva.ro nu este responsabil de politica de confidențialitate practicată de aceștia. Vă recomandăm consultarea în prealabil a termenilor legali și a celorlalte informații referitoare la colectarea datelor cu caracter personal. Normele expuse in acest text se aplica doar in cazul datelor colectate pe acest site.

TRANSFERUL DATELOR ÎN STRĂINĂTATE

În prezent, stocăm și prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal pe teritoriul României.

Cu toate acestea, este posibil să transferăm anumite date ale dvs. cu caracter personal unor entități localizate în Uniunea Europeană sau în afara Uniunii, inclusiv în țări cărora Comisia Europeană nu le-a recunoscut un nivel adecvat de protecție a datelor cu caracter personal.

Ne vom asigura că orice transfer internațional de date cu caracter personal este gestionat cu atenție cu scopul de a vă proteja drepturile și interesele. Transferurile către furnizorii de servicii și alte părți terțe vor fi întotdeauna protejate prin angajamente contractuale și, după caz, prin alte garanții, cum ar fi clauzele contractuale standard emise de Comisia Europeană sau schemele de certificare, precum Scutul de confidențialitate pentru protecția datelor cu caracter personal transferate din interiorul UE către Statele Unite ale Americii.

Ne puteți contacta oricând, folosind detaliile de contact expuse la secțiunea Contact din prezentul SITE, pentru a afla mai multe informații despre țările în care transferăm datele dvs., precum și garanțiile pe care le-am pus în aplicare cu privire la aceste transferuri.

SECURITATE

SITE-ul rohasilva.ro adoptă toate măsurile de securitate necesare protejării datelor personale ale UTILIZATORILOR noștri. Ne angajăm să asigurăm securitatea datelor cu caracter personal prin implementarea de măsuri tehnice și organizatorice adecvate, conform standardelor industriei.

Transmisia datelor dvs. cu caracter personal se face folosind algoritmi de criptare de ultimă generație si le stocăm pe servere securizate, asigurând în același timp redundanța datelor.

Pentru efectuarea plăţilor folosim serviciile procesatorului de plăţi NETOPIA PAYMENTS. Orice informaţii privitoare la plăţi sunt criptate. Consultați politica de confidențialitate a NETOPIA PAYMENTS la linkul următor: https://netopia-payments.com/politica-de-confidentialitate

Chiar dacă noi luăm măsuri pentru a proteja datele dvs. cu caracter personal, nu putem fi responsabili pentru vulnerabilitățile unor sisteme care nu sunt sub controlul nostru. În consecință, vă atragem atenţia că transmiterea informaţiilor prin Internet, în general, sau prin intermediul altor reţele publice, nu este complet sigură, existând riscul ca datele să fie văzute şi utilizate de către terţe părţi neautorizate.

CARE SUNT DREPTURILE DE CARE BENEFICIAȚI

În condiţiile Regulamentului (UE) 2016/679 – privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi privind libera circulaţie a acestor date şi de abrogare a Directivei 95/46/CE (GDRP), vă sunt recunoscute o serie drepturi în legătură cu datele dvs. cu caracter personal, astfel că:

• dreptul la informare şi acces la date cu caracter personal (art. 13-15) (să confirmăm dacă vă prelucrăm datele cu caracter personal, să vă punem la dispoziție o copie a acestor date, să vă oferim alte informații despre datele dumneavoastră cu caracter personal, cum ar fi datele pe care le avem, la ce le folosim, cui i le divulgăm, dacă le transferăm în străinătate și cum le protejăm, cât timp le păstrăm, ce drepturi aveți, cum puteți face o plângere, de unde am obținut datele dumneavoastră, în măsura în care informațiile nu v-au fost deja furnizate prin acest document.)
• dreptul la rectificare (art. 16) a datelor dumneavoastră cu caracter personal inexacte sau incomplete. Este posibil să încercăm să verificăm exactitatea datelor înainte de rectificarea acestora.
• dreptul la ştergerea datelor („dreptul de a fi uitat”) (art.17)

DE REȚINUT: înainte să vă exercitați acest drept, ESTE INDICAT să descărcați din contul de CLIENT/UTILIZATOR și să vă salvați toate documentele aferente comenzilor efectuate, deoarece procesul de ștergere a datelor, respectiv a contului ROHA SILVA, cu toate datele și documentele aferente acestuia, este un proces ireversibil.

Nu avem obligația de a ne conforma solicitării de ștergere a datelor dumneavoastră cu caracter personal în cazul în care prelucrarea acestora este necesară pentru respectarea unei obligații legale sau pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță. Există anumite alte circumstanțe în care nu suntem obligați să respectăm solicitarea dumneavoastră de ștergere a datelor, deși acestea două sunt cele mai probabile circumstanțe în care v-am putea refuza această solicitare.

• dreptul la restricţionarea prelucrării (art. 18)
• dreptul la portabilitatea datelor (art. 20), într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, sau puteți solicita ca acesta să fie „portat” direct către un alt operator de date, dar în fiecare caz numai dacă: prelucrarea se bazează pe consimțământul dumneavoastră, sau pe încheierea sau executarea unui contract cu dumneavoastră și prelucrarea se face prin mijloace automate.
• dreptul la opoziţie (art. 21),
• dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri (art.22)
• dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere cu privire la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal. În România, datele de contact ale autorității de supraveghere pentru protecția datelor sunt următoarele:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal

B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, Romania

Telefon: +40.318.059.211 sau +40.318.059.212;

E-mail: anspdcp@dataprotection.ro

..:..

Fără a vă afecta dreptul dumneavoastră de a contacta în orice moment autoritatea de supraveghere, vă rugăm să ne contactați în prealabil, și vă promitem că vom depune toate eforturile necesare pentru a rezolva orice problemă pe cale amiabilă.

…..

Pentru a vă putea exercita drepturile, ne puteți contacta folosind detaliile de contact expuse pe SITE la secțiunea Contact.

COMUNICAREA MODIFICĂRILOR

Orice schimbare a termenilor prezentei politici va fi comunicată către UTILIZATORI/CLIENȚI prin email, astfel încât aceștia să fie întotdeauna informați cu privire la datele pe care le colectăm, cum le utilizăm și în ce circumstanțe, dacă există, le facem publice. UTILIZATORII vor putea să fie sau nu de acord cu utilizarea informațiilor în alte scopuri. Vom utiliza datele în concordanță cu politica sub care au fost culese informațiile.

1. DEFINIȚII

Documentul prezent conține următorii termeni folosiți cu majuscule, și vor avea înțelesurile menționate mai jos, dacă din context nu rezultă alt înțeles, după cum urmează:
• MĂRCI ÎNREGISTRATE: definesc totalitatea mărcilor înregistrate ale entității ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ PARASCHIV MARTA dar fără a se limita doar la denumirea rohasilva.ro
• SITE: se referă la SITE-ul Internet care aparține brandului ROHA SILVA, care se gaseste la adresa de web www.rohasilva.ro, cu ajutorul căruia UTILIZATORUL primește accesul la informațiile cu privire la produsele și serviciile oferite și asigurate de către rohasilva.ro.
• ROHA SILVA: reprezintă denumirea comercială a II PARASCHIV MARTA, cu sediul social în tg. neamț, str. mihail sadoveanu, nr.19a, jud. neamț, având Codul Unic de Înregistrare la Registrul Comerțului 43852693, sub numărul F27/172/2021.
• UTILIZATOR: denumește persoana fizică sau juridică, care accesează SITE-ul, a luat la cunoștință și a acceptat TERMENII ȘI CONDIȚIILE prezentului SITE, și a îndeplinit toate cerințele procesului de înregistrare.
• CLIENT: poate fi orice persoană fizică care are vârsta peste 16 ani sau persoana juridică care are sau obține acces la conținutul SITE-ului, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către rohasilva.ro (electronic, telefonic, etc) sau în baza unui acord de utilizare existent între rohasilva.ro și acesta și care necesită crearea și utilizarea unui CONT.
• CONT – secțiunea din SITE formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite
CUMPĂRĂTORULUI transmiterea COMENZII și care conține informații despre CLIENT/CUMPĂRĂTOR și istoricul CUMPĂRĂTORULUI în SITE (COMENZI, facturi fiscale, garantii Bunuri, etc.). UTILIZATORUL este responsabil și se va asigura că toate informațiile introduse la crearea CONTULUI sunt corecte, complete și actualizate.
• COMANDĂ – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între VÂNZĂTOR și CUMPĂRĂTOR prin care CUMPĂRĂTORUL transmite VÂNZĂTORULUI, prin intermediul SITE-ului intenția sa de a achiziționa produsele și serviciile comercializate de pe SITE.
• UTILIZARE ABUZIVĂ: se referă la utilizarea SITE-ului în moduri contrar practicilor din domeniu, care pot produce prejudicii ROHA SILVA nerespectând reglementările si legislația în vigoare.
• REVIEW – o evaluare scrisă de către deținătorul sau beneficiarul unui bun sau serviciu, evaluare redactată pe baza experienței personale și capacității acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune dacă bunul sau serviciul respectă sau nu specificațiile menționate de către producător.
• VANZĂTOR – rohasilva.ro sau ROHA SILVA – denumirea comercială.
• CUMPĂRĂTOR – poate fi orice persoană fizică care are vârsta peste 16 ani sau persoana juridică sau orice entitate juridică care își face un cont în SITE și efectuează o comandă.
• CONTRACT – reprezintă contractul la distanță încheiat între VÂNZĂTOR și CUMPĂRĂTOR, fără prezența fizică simultană a VÂNZĂTORULUI și a CUMPĂRĂTORULUI.

2. DOCUMENTE CONTRACTUALE

2.1. Pentru motive justificate, VÂNZĂTORUL își rezervă dreptul de a modifica cantitatea produselor și/sau serviciilor din COMANDĂ. Dacă modifică cantitatea de produse și/sau servicii din COMANDĂ va anunța CUMPĂRĂTORUL la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția VÂNZĂTORULUI la efectuarea COMENZII și va returna suma achitată.

2.2. Contractul se consideră încheiat între VÂNZĂTOR și CUMPĂRĂTOR în momentul primirii de către CUMPĂRĂTOR de la VÂNZĂTOR, prin intermediul poștei electronice (e-mail) și/sau SMS a notificării de expediere a COMENZII.

2.3. Documentul de „Termeni și Condiții a site-ului rohasilva.ro” și informațiile puse la dispoziție de către VÂNZĂTOR pe SITE vor sta la baza CONTRACTULUI, în completarea acestuia fiind declarația de conformitate emisă de către VÂNZĂTOR pentru produsele/serviciile achiziționate.

2.4. Prin înregistrarea comenzii pe SITE, CUMPĂRĂTORUL este de acord cu forma de comunicare (e-mail sau telefonic) prin care rohasilva.ro își desfășoară activitatea comercială.

2.5. Notificarea primită în urma înregistrării COMENZII, nu reprezintă si confirmarea acesteia. Notificarea se va face prin e-mai sau telefonic. După preluarea COMENZII, aceasta va fi procesata de către operatorii noștri în vederea confirmării și stabilirii detaliilor de livrare. COMANDA se consideră confirmată doar în momentul în care operatorii noștri v-au contactat și ați confirmat împreuna cu ei COMANDA (chiar dacă aceasta este achitată online cu cardul sau prin ordin de plată).

3. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

3.1. Toate produsele de pe SITE sunt disponibile în limita stocului fizic disponibil. În cazul în care UTILIZATORUL plasează o comandă, și stocul este epuizat la vreunul sau mai multe din produse, ROHA SILVA va prezenta produse alternative, asemănătoare ca și aspect, specificații tehnice cu produsul comandat al cărui stoc s-a epuizat.

3.2.Disponibilitatea produselor va fi afișată pe SITE după cum urmează:
• În stoc – mai mult de 3 produse disponibile
• Stoc limitat – 3 sau mai puțin de 3 produse disponibile
• Stoc epuizat – nici un produs disponibil

• În precomandă – produs încă nelansat, dar disponibil pentru a fi comandat, iar în momentul lansării livrat în termenele menționate mai jos în prezentul document

3.3. Prețurile produselor, exprimate în lei fără tva (conform legislației în vigoare), prezentate pe SITE au caracter informativ și pot fi modificate în prealabil fără notificări. Prețurile afișate pe SITE-ul rohasilva.ro nu sunt la fel cu prețurile afișate pe platformele de vânzare a colaboratorilor noștri, ele pot fi diferite. Comenzile a căror produsele comandate pe SITE au preț mai mic decât cel afișat pe platformele de vânzare a colaboratorilor noștri rămân valabile și vor fi onorate în ordinea înregistrării lor pe SITE și în funcție de limita stocului disponibil pentru fiecare produs din comandă.

3.4. Promoțiile existente pe SITE, în principiu, au o perioadă de valabilitate menționată, iar în cazul în care nu este specificată o perioadă de timp, ele sunt valabile în limita stocului disponibil.

3.5. În caz de apariție a oricăror erori la afișarea prețurilor și/sau alte detalii care fac referire la promoții/produse, inclusiv introducerea greșită a acestora în baza de date, ROHA SILVA își alocă dreptul de a anula livrarea respectivului produs, anunțând clientul telefonic sau prin e-mail, cât de repede posibil, despre eroarea survenită, dacă produsul încă nu a fost  livrat.

3.6. Produsul aflat la precomandă este produsul care urmează să fie lansat și este disponibil pentru a fi achiziționat înainte de data lansării. ROHA SILVA își rezervă dreptul de a modifica fără preaviz data de lansare. Comanda unui produs aflat în precomandă, se realizează în același mod ca și orice alt produs din magazinul online. Precomenzile se achită în același mod și prin aceleași metode de plată ca și o comandă normală. Oricare ar fi metoda de plată aleasă (cash la livrare sau plata online cu card/transfer bancar) trebuie să așteptați să fiți contactați telefonic sau pe e-mail, de unul dintre operatorii noștri, în momentul în care produsul este lansat și devine disponibil. Puteți renunța oricând la precomandă, iar în cazul în care comanda a fost deja achitată, puteți opta pentru returnarea sumei sau creditarea contului dvs. de UTILIZATOR, în vederea plasării unei alte comenzi.

3.7. Prin achiziția unui produs în precomandă, vă asigurați că beneficiați de un preț foarte bun, și veți primi produsul în termen de 3-5 zile lucrătoare, din ziua lansării.

3.8. Imaginile prezente pe SITE sunt cu titlu de prezentare. Produsele livrate pot fi diferite de imagini în orice mod, datorită modificării design-ului, caracteristicilor, fără notificare în prealabil de la producător.

4. LIVRAREA PRODUSELOR

4.1. Termenul de livrare este de 3-5 zile lucrătoare de la confirmarea COMENZII. În perioada sărbătorilor de Paște, de iarnă, precum și pe toată durata altor campanii ale companiei, procesarea unei comenzi precum și livrarea acesteia poate dura între 4-7 zile lucrătoare.

4.2. Livrarea se va face prin intermediul serviciilor oferite de diferite companii de transport și livrare a bunurilor, cu scopul obținerii celui mai mic cost de transport, fiind în beneficiul CUMPĂRĂTORULUI.

4.3. Plata transportului se efectuează de către CUMPĂRĂTOR. Contravaloarea transportului, va fi comunicată  CLIENTULUI telefonic sau prin e-mail, în momentul confirmării comenzii împreună cu operatorii noștri.

5. CUM PLĂTESC?

 5.1. Modalitățile de plata pentru finalizarea unei comenzi online sunt:
• online cu card bancar
• ordin de plată.

5.2. În cazul în care se optează pentru plata online cu card bancar, vă informăm că înregistrarea plății nu garantează confirmarea și livrarea comenzii. În cazul în care comanda nu este confirmată (termenul pentru procesarea comenzii este de 24-48h) suma de bani plătita va fi restituită în contul CLIENTULUI în cel mai scurt timp.
5.3. În cazul în care CLIENTUL refuză un colet și acesta se întoarce înapoi la noi, o nouă trimitere a acelui colet se va face doar cu achitarea prin transfer bancar a costurilor de transport pentru coletul refuzat.

6. SCRIEREA DE REVIEW-URI

 6.1. După efectuarea unei COMENZI, ROHA SILVA poate solicita CUMPĂRĂTORULUI prin intermediul unui e-mail, înscrierea unui review legat de achiziția sa. Solicitarea va fi trimisă la adresa de e-mail înscrisă la efectuarea COMENZII.

6.2. Fiecare UTILIZATOR/CLIENT/CUMPĂRĂTOR, în momentul înscrierii unui Review, se angajează să respecte următoarele reguli:
– să facă referiri doar la caracteristici și/sau modul de utilizare al produselor și serviciilor noastre, evitând informații legate de aspecte ce se pot schimba (preț sau oferte promoționale) sau informații care țin de modul desfășurării COMENZII;
– să utilizeze un limbaj corespunzător, neofensator, fără termeni care pot jigni sau afecta oricare alt UTILIZATOR/CLIENT/CUMPĂRĂTOR;
– să se asigure că informațiile introduse de ei sunt realiste, corecte, neînșelătoare și în conformitate cu legile aplicabile, respectând astfel inclusiv drepturile altor părți, drepturile de autor, de marcă comercială, de licență sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate;
– să folosească această facilitate doar pentru a comunica sau a obține detalii suplimentare referitoare la un anumit produs sau serviciu de pe SITE fără a face referire către alte firme ce promovează vânzarea și cumpărarea de produse sau servicii;
– să nu furnizeze sau să solicite, în niciun mod și în nicio măsură, date personale (detaliile de contact, informații despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de e-mail, nume și/sau prenume etc.) sau orice altă informație care poate determina dezvăluirea acestor date personale;
– să nu înscrie informații și/sau detalii despre link-uri (legaturi) din alte site-uri comerciale ce desfășoară aceeași activitate comercială ca și rohasilva.ro;
– să nu încerce fraudarea serviciilor puse la dispoziție de către rohasilva.ro sau să înscrie REVIEW-uri care să conțină materiale de natură publicitară;
– să nu utilizeze REVIEW-ul ca mijloc de comunicare cu VÂNZĂTORUL, în acest sens se vor folosi datele de contact ale VÂNZĂTORULUI înscrise pe SITE.

6.3. UTILIZATORII/CUMPĂRĂTORII/CLIENȚII ce înscriu REVIEW-uri la care atașează fișiere foto sau video, vor respecta următoarele reguli:
– fișierele atașate vor conține imagini și/sau videoclipuri care se referă la produsul sau serviciul pentru care se scrie REVIEW-ul, asigurându-se că fișierele încărcate respectă drepturile de autor;
– fișierele atașate nu vor conține violență de orice fel, conținut pentru adulți, limbaj licențios sau alt conținut care aduce ofensă unei persoane/un grup pe baza rasei sau a originii etnice, a religiei, a handicapului, a sexului, vârstei, statutului de veteran, orientării sexuale sau politice;
– fișierele atașate nu vor conține informații legate de alte persoane;
– fișierele atașate nu vor contine link-uri sau watermark-uri către site-uri care desfășoară aceeași activitate comercială ca ROHA SILVA.

6.4. Când un REVIEW este semnalat de către un UTILIZATOR/CLIENT/CUMPĂRĂTOR ca având un conținut inadecvat, dintr-o perspectivă strict subiectivă, acest conținut este examinat cu atenție de către ROHA SILVA, pentru a determina dacă încalcă Termenii și Conditiile prezentului SITE. Textele, fotografiile sau videoclipurile introduse, sunt eliminate din SITE numai după examinarea acestora de către VÂNZĂTOR.

6.5. În cazul în care ROHA SILVA constată încălcarea Termenelor și Condițiilor în mod repetat, acesta își rezervă dreptul de a suspenda posibilitatea UTILIZATORULUI/CUMPĂRĂTORULUI/CLIENTULUI de a înscrie REVIEW-uri în secțiunea de “REVIEW-uri”.

6.6. Pentru sesizări sau reclamații legate de produsul și/sau serviciul achiziționat, CUMPĂRĂTORII au la dispoziție adresa de email din cadrul SITE-ului, la secțiunea Contact(de atasat linkul catre sectiunea contact). Termenul maxim de  soluționare a reclamațiilor sau sesizărilor este de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora.

7. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

 7.1. ROHA SILVA este proprietarul exclusiv al tuturor drepturilor de proprietate intelectuală asupra SITE-ului, mai exact asupra conținutului acestuia inclusiv și fără a se limita la text, articole, fotografii, ilustrații, clipuri video și audio, mărci comerciale, design web, modele și embleme publicate pe SITE. Nici o secțiune din conținutul de proprietate intelectuală al accestui SITE nu poate fi reprodusă, distribuită sau publicată sub nici o formă, prin nici un mijloc, fără acordul scris în prealabil al ROHA SILVA.

7.2. UTILIZATORUL are obligația să respecte toate drepturile de proprietate intelectuală ale ROHA SILVA, prevăzute de legislația în vigoare.

8. ACURATEȚEA INFORMAȚIILOR ȘI RENUNȚAREA LA RĂSPUNDERE

 8.1. SITE-ul web rohasilva.ro își propune să asigure corectitudinea tuturor informațiilor de pe SITE. Cu toate acestea, informațiile furnizate pe acesta, reprezintă informații considerare de ROHA SILVA ca fiind de interes pentru UTILIZATORI. Infomațiile sunt de interes general despre ROHA SILVA, produsele și serviciile comercializate de acesta, ale partenerilor săi, precum si alte informații.

8.2. Informațiile sunt oferite în mod gratuit UTILIZATORILOR, totuși, ROHA SILVA își rezervă dreptul de a implementa pe SITE, anumite servicii care vor fi oferite contra cost.

8.3. ROHA SILVAnu răspunde de nicio pierdere, costuri, procese, pretenții, cheltuieli sau alte răspunderi, în cazul în care acestea sunt cauzate direct de nerespectarea Termenilor și Condițiilor acestui SITE.

8.4. ROHA SILVA nu poate fi făcut responsabil pentru daunele create de erorile, neactualizarea sau neacurațețea informațiilor publicate și menținute pe SITE, care nu sunt din vina sa.

8.5. ROHA SILVA nu răspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefuncționării SITE-ului precum și pentru cele rezultând din imposibilitatea de accesare a anumitor link-uri publicate pe SITE.

8.6. ROHA SILVA își rezerva dreptul sa completeze si sa modifice orice informație de pe SITE, inclusiv prezentul document de „ Termeni si condiții de utilizare a site-ului”, motiv pentru care vă rugăm să verificați periodic conținutul acestui document.

8.7. Prin crearea și utilizarea CONTULUI, UTILIZATORUL/ CUMPĂRĂTORUL acceptă în mod expres și fără echivoc Termenii șă Condițiile SITE-ului rohasilva.ro în ultima versiune actualizată, și își asumă răspunderea pentru meținerea confidențialității datelor de CONT (user și parolă) și pentru gestionarea accesării CONTULUI, și, în măsura permisă de legislația în vigoare din România, este responsabil de activitatea derulată prin intermediul CONTULUI său.

9. LINKURI ȘI FORMULARELE DE MESAJE

 9.1. SITE-ul poate include legături hypertext către site-urile web ale terților. ROHA SILVA nu își asumă răspunderea pentru corectitudinea informațiilor care sunt preluate/puse la dispoziție de terțe părți, cu privire la caracteristicile produselor prezentate pe SITE.
9.2. Orice păreri exprimate prin formularele de mesaj, nu sunt în mod necesar cele ale ROHA SILVA

10. CODUL DE CONDUITĂ

UTILIZATORUL are obligația să acceseze și să utilizeze SITE-ul doar prin mijloace și scopuri care nu reprezintă o UTILIZARE ABUZIVĂ.

11. RETURNAREA PRODUSELOR

 11.1. Conform prevederilor Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, produsele alimentare nu beneficiază de garanție. CLIENTUL, în momentul livrării produselor, trebuie să se asigure ca produsele sunt în termenul de valabilitate recomandat de către ROHA SILVA corespund.

11.2. În conformitate cu Legea 449/2003, art. 11, CLIENTUL poate solicita, în cazul lipsei conformității, înlocuirea produsului, fără nici un alt cost, doar în situația în care înlocuirea este imposibilă sau disproporționată. Înlocuirea produselor se realizează doar în măsura stocului disponibil. Dacă nu mai este stoc disponibil, se returnează CLIENTUL contravaloarea produsului respectiv.

11.3. În cazul în care nu este posibil sa aducem în conformitate produsul neconform, sau să îl inlocuim, rohasilva.ro va rambursa contravaloarea produsului respective, în cel mai scurt timp, de la returnarea produsului neconform.

11.4. CLIENTUL poate returna sau cere înlocuirea produsului, în termen de 48 de ore de la primirea coletului, în următoarele situații:
1. Ambalajul este deteriorat sever (sticle si borcane sparte în timpul transportului); sunt necesare poze la produs, în momentul deschiderii coletului, ca și probă – în acest caz produsele vor fi înlocuite sau li se va achita contravaloarea de către ROHA SILVA după analiza detaliată a situației.
2. Produsele au fost livrate/facturate greșit din culpa operatorilor noștri.
3. Produsele prezintă defecte de producție precum: mucegai, obiecte străine vizibile în interiorul recipientelor,
4. Produse care nu respectă conținutul menționat în momentul comenzii.

11.5. ROHA SILVA poate să refuze un retur dacă acesta se încadrează în unul dintre cazurile prezentate mai jos, fără ca clientul să poată pretinde daune/despăgubiri/interese:
– În cazul în care se constată o fraudă din partea clientului cu scopul de a obține foloase din partea ROHA SILVA.
– În cazul în care produsul returnat nu este în aceeași stare în care a fost livrat – aplicabil doar produselor livrate/facturate greșit din cauza noastră (nu din cauza informațiilor furnizate eronat de CLIENT)
– În cazul în care se dorește înlocuirea produsului returnat, cu alt produs de tip diferit.

12. CONFIDENȚIALITATE

 12.1. ROHA SILVA va păstra confidențialitatea informațiilor de orice natură pe care le furnizați.
Dezvăluirea informațiilor furnizate se va putea face doar în condițiile menționate în prezentul document „Termeni si Condiții de utilizare a site-ului rohasilva.ro”.

12.2. Nicio declarație publică, promovare, comunicat de presă sau orice alt mod de dezvăluire către terțe părți nu va fi făcută de CUMPĂRĂTOR/CLIENT cu privire la COMANDĂ/CONTRACT fără consimțământul prealabil scris al ROHA SILVA.

12.3. Prin transmiterea de informații sau materiale prin intermediul acestui site, oferiți Vânzătorului acces nerestricționat și irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afișa, modifica, transmite și distribui aceste materiale sau informații. Sunteți, de asemenea, de acord ca ROHA SILVA să poată utiliza liber, în interes propriu, aceste informații, idei, concepte, know-how-uri sau tehnici pe care ni le-ați trimis prin intermediul SITE-ului. ROHA SILVA nu va constitui subiect de obligații referitoare la confidențialitatea informațiilor trimise, dacă legislația în vigoare nu prevede alte specificări în acest sens.

12.4. Datele cardului de plată ale UTILIZATORULUI/CUMPĂRĂTORULUI nu vor fi accesibile ROHA SILVA și nici nu vor fi stocate de către ROHA SILVA, ci de către procesatorul de plați integrat în SITE, entitate autorizată să presteze servicii de stocare date de identificare a cardului, despre a cărei identitate UTILIZATORUL/CUMPĂRĂTORUL va fi informat, anterior introducerii datelor.

12.5. ROHA SILVA furnizează serviciul în domeniul înregistrării și stocării datelor cardului de plată a utilizatorului prin intermediul entității autorizată să presteze servicii de stocare a datelor de card, NETOPIA PAYMENTS,. Mai multe informații legate de procesatorul de plăți NETOPIA PAYMENTS gasiți în link-uL de mai jos:
– https://netopia-payments.com/

12.6. Datele cu caracter personal conținute în baza de date de tokenizare vor fi prelucrate în conformitate cu dispozițiile legislației aplicabile, în special Regulamentul Parlamentului European și al Consiliului (UE) 2016/679 din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulatie a acestor date, care abroga Directiva 95/46 / CE (denumit „GDPR”). DIN INIMA ȚĂRII, în calitate de operator al datelor personale conținute în baza de date de tokenizare, încredințează NETOPIA PAYMENTS prelucrarea datelor menționate mai sus, în scopul necesar prestării serviciilor de tokenizare.

13. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

 Consultați „Politica de Confidentialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal”, care face parte din prezentul document de „Termeni si condiții de utilizare a site-ului rohasilva.ro

14. FOLOSIREA COOKIE-URILOR

 Pentru detalii cu privire la Politica de Cookie-uri vă rugăm să vizitați pagina „Despre cookie-uri”.

15. FORȚĂ MAJORĂ

 15.1. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, care nu poate fi evitat și este în afara controlului părților.
Nici una din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial este datorată unui eveniment de forță majoră.

15.2. Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a CONTRACTULUI fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte alte daune-interese.

16. LEGEA APLICABILĂ – JURISDICȚIA

 16.1. Prezentul document “Termeni si condiții de utilizare a site-ului” este supus legislației române în vigoare.

16.2. Orice problemă cauzată de produsele și/ serviciile prezentate pe SITE, se va soluționa pe cale amiabilă în termen de 15 zile lucrătoare de la data sesizării în scris a problemelor, de către CLIENT, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente din Municipiul București.

16.3. Fiind de acord cu prezentul document, “Termeni si condiții de utilizare a site-ului”, UTILIZATORII își asumă în totalitate eventualele riscuri.

ROHA SILVA își rezervă dreptul de a plasa comenda către agentul de livrare în decurs de 3-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. 

Pe teritoriul municipiului Brașov livrarea se realizează în mod gratuit, plata putându-se realiza numerar, cu card bancar prin intermediul site-ului rohasilva.ro sau prin transfer bancar.

Pe teritoriul României, livrarea se poate realiza prin intermediul agenților de livrare (curierat).  În acest caz, responsabilitatea ROHA SILVA asupra onorării la termen a livrării sistează în momentul plasării comenzii către agentul curier. 

Taxa de transport poate varia în funcție de adresa de livrare și greutatea coletului. Achitarea serviciilor de curierat cade în responsabilitatea cumpărătorului, costul taxelor de transport fiind inclus în factura aferentă comenzii. 

Retur

Returul se poate realiza în cel mult 5 zile de la primirea comenzii, prin contactarea telefonică în prealabil (datele de contact în secțiunea CONTACT). Condițiile de retur sunt: 
– Păstrarea ambalajului intact
– Achitarea prin ordin de plată a taxei de transport pentru retur – echivalentă taxei de transport pentru livrare.

ROHA SILVA își asumă responsabilitatea trimiterii agentului de curierat la adresa de livrare a cumpărătorului pentru ridicarea returului, cu obligația din partea cumpărătorului de a preda coletul bine sigilat agentului de curierat.

Anulare

Anularea comenzii se poate face în maxim 12 ore de la plasarea comenzii, prin contactarea telefonică în prealabil (datele de contact în secțiunea CONTACT). 

Restituire

Atât în cazul returului, cât și a anulării, eventuala suma achitată anterior de către cumpărător va fi restituită în procent de 95%, în 7-14 zile de la confirmarea plății/intenției de anulare. Restituirea se poate realiza doar prin virament bancar, într-un cont (Nume titular cont, IBAN) furnizat de către cumpărător pe adresa noastră de e-mail. 

Ce sunt cookieurile?

Cookie-urile sunt fișiere care stochează informații despre utilizator, browser-ul acestuia web și comportamentul său pe internet. Ele sunt fișiere foarte mici păstrate pe pc-ul sau dispozitivul utilizatorului, ce pot fi folosite de site-urile sau de aplicațiile web pentru a ajusta experiența acestuia online.

Ce tipuri de cookie-uri folosim și care este scopul lor?

Web site-ul rohasilva.ro folosește două tipuri de cookie-uri, din punctul de vedere al temporalității:

• per sesiune – sunt fișiere temporare ce rămân în terminalul utilizatorului până la terminarea sesiunii sau închiderea aplicației.

• fixe – sunt fișiere care rămân pe terminalul utilizatorului pe o perioadă determinată de
parametrii cookie-ului sau până sunt șterse manual de utilizator.

O altă clasificare, din punct de vedere al scopului pentru care sunt utilizate, este:

• Strict necesare: Acestea sunt cookie-uri care sunt esențiale pentru dininimatarii.ro să-și îndeplinească funcțiile de bază. Ele includ cookie-urile necesare care permit utilizatorilor înregistrați să se autentifice și să execute funcții legate de cont.
• Funcționalitate: Aceste cookie-uri sunt folosite pentru a stoca preferințele setate de utilizatori, cum ar fi nume cont, limbă și locație.
• Performanță: Cookie-urile de performanță colectează informații despre cum interacționează
utilizatorii cu site-urile noastre găzduite pe rohasilva.ro, inclusiv care pagini sunt cele mai vizitate, precum și cu alte date analitice. Aceste detalii sunt folosite numai pentru a îmbunătăți funcționarea site-ului web rohasilva.ro.

• Urmărire: Acestea sunt setate de rețelele unor părți terțe de încredere (de exemplu, Google Analytics) pentru a urmări detalii, cum ar fi numărul de vizitatori unici și afișările de pagini, care să ajute la îmbunătățirea experienței utilizatorului.

• Conținut de la terți/înglobat: site-ul rohasilva.ro folosește diverse aplicații și servicii ale unor părți terțe pentru a îmbunătăți experiența vizitatorilor pe site. Acestea includ platforme din media socială, cum ar fi Facebook,Twitter, Instagram ș.a. (prin folosirea butoanelor de partajare) sau conținut înglobat de pe Youtube și Vimeo. Prin urmare, cookie-urile pot fi setate și folosite de aceste părți terțe pentru a urmări activitatea online a utilizatorului. Site-ul rohasilva.ro nu deține control direct asupra informațiilor care sunt colectate prin aceste cookie-uri. Vă încurajăm cu tărie să citiți politica de confidențialitate a fiecărui site pe care îl vizitați.

Site-ul nostru este dezvoltat pe platforma WordPress. Detalii despre politica de cookies WordPress pot fi găsite AICI: https://ro.wordpress.org/about/privacy/cookies/.

Pot să modific ce cookie-uri accept sau nu?

 Cookie-urile care, din punct de vedere tehnic, nu sunt obligatorii a fi stocate pe terminalul
utilizatorului, vor fi folosite doar dacă utilizatorul își exprimă consimțămantul expres și neechivoc în legatură cu acestea, prin bifarea categoriilor prezentate. Utilizatorul își va putea retrage consimțămantul în orice moment prin modificarea setărilor aferente browser-ului utilizat.

Detalii cu privire la setările browserelor pentru blocarea sau ștergerea cookie-urilor sunt disponibile mai jos (link-urile de mai jos nu aparțin site-ului rohasilva.ro, în consecință, nu suntem responsabili de conținutul acestora):
• Setări cookie în Firefox
• Setări cookie în Chrome
• Setări cookie în Safari

Vreți să aflați mai multe informații despre cookie-uri?
Pentru mai multe detalii, recomandăm următoarele linkuri:
• Microsoft Cookies guide
• All About Cookies
• http://www.youronlinechoices.com/ro/

Pentru orice fel de întrebări despre această politică, ne puteți contacta folosind datele de contact disponibile în secțiunea Contact.